شروط الاستخدام وشروط الخدمة

تنظّم هذه الشروط استخدام موقع maxilog-resto.com (الجزء أ) وتقديم برمجيات Maxilog وخدماتها إلى المطاعم (الجزء ب). وتقترحها شركة Maxilog Software، شركة الشخص الواحد ذات المسؤولية المحدودة خاضعة للقانون التونسي، قصر الزاوية، 4170 جرجيس، تونس، المعرّف في السجل الوطني للمؤسسات 1783380M (ويُشار إليها بـ «Maxilog»). وتجد بقية بيانات الشركة في البيانات القانونية.

النسخة الفرنسية من هذه الشروط هي النسخة المرجعية، وتُقدَّم على أي ترجمة.

الجزء أ. استخدام الموقع

أ1. الوصول إلى الموقع

الموقع متاح مجانًا. يمكنك تصفّحه، وطلب عرض تجريبي أو عرض سعر، والتواصل معنا، وقراءة مقالاتنا. ويحق لنا تعديل الموقع أو تعليق الوصول إليه للصيانة أو تطويره في أي وقت.

أ2. التزاماتك

تلتزم بتقديم معلومات صحيحة في النماذج، وبعدم استخدام الموقع بطريقة تعطّل عمله أو تمسّ بحقوق الغير: الإرسال الآلي للنماذج، أو محاولات الاختراق، أو الجمع الواسع للمحتوى، أو المحتوى غير المشروع.

أ3. محتوى الموقع

النصوص والرسوم والشعارات والبرمجيات الموجودة على الموقع ملك لـ Maxilog أو لشركائها. يمكنك الاطلاع عليها والاقتباس منها باختصار مع ذكر المصدر. وأي نسخ آخر يتطلب موافقتنا الكتابية. ومقالات الموقع معلومات عامة، ولا تُغني عن استشارة قانونية أو جبائية أو محاسبية.

أ4. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

تشرح سياسة الخصوصية كيف نعالج بياناتك ونستخدم ملفات تعريف الارتباط.

الجزء ب. شروط الخدمة للمطاعم

ب1. لمن هذه الخدمات

خدمات Maxilog مخصصة للمهنيين فقط: المطاعم ومجموعات المطاعم والامتيازات التجارية التي تتعامل لأغراض نشاطها (ويُشار إليها بـ «العميل»). ولا تُعرض على المستهلكين. أما من يطلبون من مطعم العميل فهم زبائن هذا المطعم لا زبائن Maxilog، وطلبهم عقد بينهم وبين المطعم.

ب2. وثائق العقد

يتكوّن العقد، بحسب الأولوية من الأعلى إلى الأدنى، من: عرض السعر أو أمر الشراء الذي يوقّعه العميل ويحدد المنتجات والسعر والمدة؛ ثم هذه الشروط، ومنها البند ب9 الخاص بالبيانات الشخصية. وعند التعارض، تُقدَّم الوثيقة الأعلى، باستثناء البند ب9 الذي لا يجوز لعرض السعر أن يخالفه إلا بالنص على ذلك صراحةً. ولا تنطبق الشروط العامة للشراء الخاصة بالعميل إلا بموافقة كتابية من Maxilog.

ب3. الخدمة

تقدّم Maxilog عن بُعد، في شكل اشتراك، البرمجيات المختارة في عرض السعر من بين برمجيات منصتها: الطلب عبر الإنترنت، والتطبيق، وكشك الطلب، والطلب من الطاولة، والكاشير، وجهاز النادل، وشاشة المطبخ، وشاشة حالة الطلبات، والتوصيل، والمخزون، والتسويق، ولوحة الإدارة. وتشمل الخدمة الاستضافة والتحديثات والدعم المنصوص عليه في عرض السعر.

تطوّر Maxilog برمجياتها: يحق لها إضافة وظائف أو تعديلها أو سحبها، دون أن تقلّص بشكل كبير الوظائف الأساسية المنصوص عليها في عرض السعر طوال مدة العقد.

يوفّر العميل معدّاته الخاصة ويتولى صيانتها (الأجهزة اللوحية والطابعات وأجهزة الدفع والشاشات والأكشاك) واتصاله بالإنترنت، إلا إذا نصّ عرض السعر على أن توفّر Maxilog معدّات.

ب4. الحسابات والوصول

يحدد العميل الأشخاص الذين يحق لهم الوصول إلى مساحته وبرمجياته، ويمنح كلًّا منهم دورًا. ويحرص على أن يحافظ كل شخص على سرية بيانات دخوله، ويُبلغنا دون تأخير إذا اشتبه في وصول غير مأذون. وتُعدّ الإجراءات المنفّذة ببيانات دخول العميل صادرة عنه، ما لم يُثبت خطأً من Maxilog.

ب5. مسؤوليات العميل

يبقى العميل وحده صاحب القرار في نشاطه. وهو مسؤول على وجه الخصوص عن:

• قائمته وأسعاره: المنتجات والأوصاف والصور والأسعار المعروضة والعروض الترويجية ورسوم التوصيل، التي يُدخلها ويحدّثها بنفسه؛
• المعلومات الإلزامية لزبائنه: مسبّبات الحساسية، ومصدر اللحوم، وعبارة «مصنوع في المطعم» (fait maison)، والتحذيرات الصحية المتعلقة بالكحول، وشروط البيع الخاصة به؛
• المحتوى الذي ينشره عبر Maxilog (النصوص والصور ومنشورات الشبكات الاجتماعية والردود على التقييمات): ويضمن أنه يملك حقوقه وأنه يحترم القانون، ولا سيما القواعد الفرنسية الخاصة بإشهار الكحول (قانون Évin) وبالأسعار والعروض؛
• طلباته وتحضيرها وتوصيلها، وعلاقته بزبائنه، بما في ذلك الشكاوى والمبالغ المستردة؛
• التزاماته الجبائية والمحاسبية والاجتماعية، ومنها حفظ بيانات الكاشير والمستندات المثبتة؛
• حساباته لدى أطراف أخرى يربطها بـ Maxilog (مزوّد الدفع، Uber Eats، Deliveroo، الشبكات الاجتماعية)، ويقبل شروطها؛
• إعلام زبائنه بمعالجة بياناتهم، بصفته المسؤول عن المعالجة.

ويمتنع العميل عن استخدام الخدمة في أي نشاط غير مشروع، وعن إعادة بيع الوصول إليها، ومحاولة الالتفاف على أمنها، أو نسخ برمجياتها.

ب6. الأسعار والدفع

تُحدَّد الأسعار في عرض السعر، وهي دون احتساب الضرائب. وتُضاف إليها الضرائب وفق القواعد السارية. وعندما تكون ضريبة القيمة المضافة مستحقة على العميل بآلية التصريح الذاتي (autoliquidation)، يتولى العميل التصريح بها.

تُدفع الفواتير خلال 30 يومًا من تاريخها، ما لم يحدد عرض السعر أجلًا آخر، وفي حدود 60 يومًا التي تفرضها المادة L441-10 من القانون التجاري الفرنسي. ولا يُمنح أي خصم مقابل الدفع المسبق.

كل مبلغ لم يُسدَّد في أجله تترتب عليه بقوة القانون، ابتداءً من اليوم التالي، غرامات تأخير بسعر الفائدة الذي يطبّقه البنك المركزي الأوروبي على أحدث عملية إعادة تمويل له، مضافًا إليه 10 نقاط مئوية. ويُستحق كذلك تعويض جزافي عن مصاريف الاستخلاص قدره 40 يورو، ويحق لـ Maxilog المطالبة بتعويض تكميلي، مع الإثباتات، إذا تجاوزت مصاريف الاستخلاص هذا المبلغ.

وتبقى الرسوم التي يفرضها مزوّدو الدفع على العميل على نفقته.

ب7. التوفّر والدعم

تبذل Maxilog الوسائل المعقولة لإبقاء الخدمة متاحة باستمرار، دون أن تضمن توفّرًا بلا انقطاع أو مستوى خدمة محددًا بالأرقام، إلا إذا نصّ عرض السعر على ذلك. وقد تنقطع الخدمة للصيانة، قدر الإمكان خارج ساعات العمل وبعد إعلام العميل، أو بسبب حادث. ولا تتحمل Maxilog مسؤولية الانقطاعات الناتجة عن معدّات العميل أو اتصاله، أو عن خدمات الغير (مشغّلو الاتصالات، ومزوّدو الدفع، ومنصات التوصيل، والشبكات الاجتماعية).

يمكن التواصل مع الدعم عبر الوسائل المذكورة في عرض السعر وفي مساحة العملاء.

ب8. بيانات العميل والملكية

يبقى العميل مالكًا للبيانات التي يُدخلها أو التي ينتجها نشاطه (القائمة والطلبات والزبائن ورقم المعاملات). ويمنح Maxilog حق استخدامها لتقديم الخدمة فقط. وتبقى Maxilog مالكة لبرمجياتها وعلامتها ووثائقها: ويحصل العميل على حق استخدام شخصي وغير حصري طوال مدة العقد. ويحق لـ Maxilog استخدام إحصاءات مجهولة الهوية ومجمّعة، لا تتيح التعرّف على العميل ولا على زبائنه، لتحسين خدماتها.

ب9. حماية البيانات الشخصية

بالنسبة إلى البيانات الشخصية لزبائن العميل وفريقه، يكون العميل هو المسؤول عن المعالجة وتكون Maxilog معالِجًا للبيانات بمفهوم المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويقوم هذا البند مقام عقد المعالجة بينهما.

وصف المعالجة.

• الموضوع والطبيعة: استضافة البرمجيات المختارة في عرض السعر وتشغيلها وصيانتها، والدعم؛
• الغرض: تمكين العميل من تلقّي طلباته وتحضيرها وتحصيل ثمنها وتوصيلها، ومن إدارة زبائنه وبرنامج الولاء والتقييمات وفريقه وتواصله؛
• الأشخاص المعنيون: زبائن العميل وفريقه وعمّال التوصيل لديه؛
• البيانات: الهوية وبيانات الاتصال، وعناوين التوصيل، والطلبات والمدفوعات (دون أرقام البطاقات)، والولاء، والتقييمات، ورموز الإشعارات، وبيانات دخول الفريق وسجل إجراءاته؛
• المدة: مدة العقد، ثم أجل الإرجاع المذكور أدناه.

التزامات Maxilog. تلتزم Maxilog بما يلي:

• عدم معالجة هذه البيانات إلا بناءً على تعليمات العميل الموثّقة، وهي العقد والإعدادات التي يضبطها العميل في برمجياته، بما في ذلك ما يخص التحويلات خارج الاتحاد الأوروبي، وإعلام العميل إذا رأت أن تعليمةً ما تخالف قواعد حماية البيانات؛
• الحفاظ على سرية البيانات وإلزام الأشخاص المأذون لهم بالاطلاع عليها بذلك؛
• اتخاذ التدابير الأمنية التي تفرضها المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات، والموصوفة في سياسة الخصوصية؛
• عدم الاستعانة إلا بالمعالِجين من الباطن المذكورين في تلك السياسة، والذين يأذن بهم العميل إذنًا عامًّا. وتُعلمه Maxilog بأي إضافة أو استبدال بتحديث تلك القائمة وبالبريد الإلكتروني، ويحق للعميل الاعتراض لسبب مشروع خلال 30 يومًا، وإن لم يُتوصَّل إلى حل، فسخ الخدمة المعنية دون أي مصاريف. وتفرض Maxilog على كل معالِج من الباطن الالتزامات نفسها في حماية البيانات، وتبقى مسؤولة أمام العميل عن وفائه بها؛
• تأطير التحويلات خارج الاتحاد الأوروبي. فالبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية (القرار التنفيذي (الاتحاد الأوروبي) 2021/914، الوحدة 2، من المسؤول عن المعالجة إلى المعالِج) مدمجة في العقد بالنسبة إلى وصول فريق Maxilog من تونس، ويكون العميل فيها مُصدِّرًا للبيانات وMaxilog مستوردًا لها. وتُستكمل ملاحقها بالوصف أعلاه وبالتدابير الأمنية الواردة في سياسة الخصوصية، وتُقدَّم هذه البنود عند التعارض؛
• مساعدة العميل، بتدابير مناسبة، على الرد على طلبات الأشخاص المعنيين، وعلى الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالأمن والإبلاغ عن الخروقات وتحليلات الأثر والاستشارة المسبقة؛
• إبلاغ العميل بأي خرق للبيانات يعنيه دون تأخير غير مبرَّر بعد العلم به، مع المعلومات التي يحتاجها لإبلاغه الخاص؛
• عند انتهاء العقد، إرجاع البيانات التي يطلبها العميل خلال الأجل المحدد في البند ب11، ثم حذفها، ما لم يفرض القانون حفظها؛
• توفير المعلومات اللازمة لإثبات احترام هذه الالتزامات، والسماح بعمليات تدقيق، بما فيها عمليات التفتيش، يجريها العميل أو مدقق يكلّفه، ملزم بالسرية وليس منافسًا لـ Maxilog، بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، ومرة واحدة في السنة على الأكثر إلا بعد خرق للبيانات أو بطلب من سلطة. ويتحمل كل طرف مصاريفه.

ب10. المسؤولية

التزامات Maxilog التزامات ببذل عناية. ولا يُسأل كل طرف إلا عن الضرر المباشر والمتوقَّع الناتج عن خطئه المثبت. ولا يُعوَّض بموجب العقد عن خسارة رقم المعاملات أو الأرباح أو الزبائن، ولا عن المساس بالسمعة.

تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب العقد على المبالغ التي دفعها العميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المسببة للضرر. ولا ينطبق هذا الحد على دفع العميل للسعر، ولا في حالة الخطأ الجسيم أو العمدي، أو الضرر الجسدي، أو حيث يمنعه القانون. ويُعدّ هذا الحد جزءًا من التوازن الاقتصادي للعقد ومحتسبًا في السعر.

لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية إخلال ناتج عن قوة قاهرة بمفهوم المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي.

ب11. المدة والتعليق والفسخ

يسري العقد من تاريخ توقيع عرض السعر، للمدة المحددة فيه، ويتجدد وفق شروطه.

يحق لـ Maxilog تعليق الوصول إلى الخدمة إذا بقيت فاتورة دون سداد بعد 15 يومًا من أجل استحقاقها، بعد تنبيه العميل بالبريد الإلكتروني. ويحق لها أيضًا تعليقه، بعد إعلام العميل إلا في حالة الاستعجال، إذا تعرّض أمن الخدمة للخطر أو في حال استخدام غير مشروع بشكل واضح. ويُعاد الوصول فور زوال السبب.

يحق لكل طرف فسخ العقد إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جسيمًا بالتزاماته ولم يتداركه خلال 30 يومًا من إنذار يُرسَل برسالة مضمونة أو ببريد إلكتروني مع إشعار بالاستلام.

عند انتهاء العقد، يمكن للعميل طلب نسخة من بياناته بصيغة شائعة خلال 3 أشهر. وبعد ذلك تُحذف، ما لم يفرض القانون حفظها، ثم تختفي من النسخ الاحتياطية كلما استُبدلت، في غضون 6 أشهر على الأكثر.

ب12. السرية

يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر التي يطّلع عليها (الأسعار والأرقام والبيانات التقنية)، طوال العقد و5 سنوات بعد انتهائه، ما دامت هذه المعلومات لم تصبح علنية.

ب13. المراجع

لا تذكر Maxilog اسم العميل ولا تعرض شعاره كمرجع إلا بموافقته.

الجزء ج. أحكام مشتركة

ج1. التعديلات

يحق لـ Maxilog تعديل هذه الشروط. وتُنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخها. وبالنسبة إلى العقود السارية، تُطبَّق بعد 30 يومًا من إعلام العميل بالبريد الإلكتروني. وإذا رفضها، يحق له فسخ عقده دون مصاريف قبل هذا التاريخ. ولا يجوز لأي تعديل أن يغيّر السعر أو المدة المحددين في عرض السعر.

ج2. استقلالية البنود

إذا اعتُبر أحد بنود هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتطبيق، يُعدّ كأن لم يكن، وتبقى البنود الأخرى سارية.

ج3. القانون المنطبق والنزاعات

حُرّرت هذه الشروط بالفرنسية، وتُقدَّم النسخة الفرنسية على ترجماتها، وتخضع للقانون الفرنسي. وفي حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى حل ودي خلال 30 يومًا. وإن تعذّر ذلك، وفيما بين المهنيين، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة في دائرة محكمة الاستئناف بباريس، بما في ذلك في حال تعدّد المدّعى عليهم أو طلب الضمان، ما لم تقضِ قاعدة اختصاص آمرة بخلاف ذلك.

ج4. التواصل

Maxilog Software
قصر الزاوية، 4170 جرجيس، تونس
contact@maxilog-resto.com